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이예나 ( Lee Ye-Na ) - University of Suwon Department of Nursing
김지형 ( Kim Jee-Hyoung ) - Seoul Sacred Heart General Hospital Department of Orthopedic Surgery
고건 ( Go Geon ) - Woosuk University
강푸름 ( Kang Pu-Rum ) - Woosuk University College of Nursing
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Abstract
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목적: 본 연구는 간호·간병통합서비스에 입원한 환자가 입원서비스에 대한 만족을 인식하는 유형을 확인하여 만족도를 높이는 전략 개발의 근거를 제시하기 위해 시도하였다.
방법: 만족도 유형분석을 위해 Q 방법론을 이용하였으며 P표본은 종합병원에서 간호·간병통합서비스에 대한 경험이 있는 환자 30명을 대상으로 하였다. 이들은 간호·간병통합서비스의 환자 만족에 관한 31개의 Q표본을 각자의 동의 정도에 따라 강제정상분포가 되도록 9점척도상에 Q분류하였다. 수집한 자료는 PQ Method program에 의하여 주요인분석과 varimax 회전 방법으로 분석하였다.
결과: 간호·간병통합서비스에 대한 환자만족 인식은 4개의 유형으로 도출되었다. 각 유형별 특성에 따라 ‘주변관계형성 중시형’, ‘자율적 의사결정 중시형’,’비언어적 공감중시형’, ‘치료적 지지자원 중시형’으로 명명하였다. 또한 ‘주변관계형성 중시형’과 ‘비언어적 공감 중시형’은 치료적 관계 측면, ‘자율적 의사결정 중시형’과 ‘치료적 지지자원 중시형’은 치료적 과정 측면으로 구분할 수 있다.
결론: 본 연구에서 새로운 의료서비스에 대한 대상자들의 기대가 달라졌으며, 만족도에 영향하는 주관적 요인이 다양하다는 것을 밝혔다는 점에 의의가 있다. 본 연구 결과는 간호·간병통합서비스에서 환자 만족도를 향상시키는 전략 개발의 기초 자료로 활용할 것으로 기대된다.
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Purpose: This study examined the subjective frame of patient satisfaction in the comprehensive nursing care services and explored future directions by investigating subjective frame types.
Methods: P-Samples were collected from 30 patients who underwent the comprehensive nursing care service. To enable a forced normal distribution, 31 Q-samples were classified on a 9-point scale considering the degree of agreement. The collected data were analyzed by principal component factor analysis and varimax rotation using the PQ method program.
Results: The subjective frame of patient satisfaction with the comprehensive nursing care service was divided into four types. Considering the characteristics of each, the types were labeled as “the formation of relationships with the surroundings,” “autonomous decision-making,” “non-verbal empathy,” and “therapeutic support resources.” Each type can be classified into therapeutic relationship and therapeutic process categories.
Conclusion: This study revealed changes in expectations regarding new medical services and that the subjective frames that affect the formation of satisfaction are diverse. The study results are expected to be used as basic data to develop strategies for creating a therapeutic environment that improves patient satisfaction in the comprehensive nursing care service.
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KeyWords
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간호.간병통합서비스,, Q방법론, 환자만족도, 환자
Comprehensive nursing care services, Qualitative research, Patient satisfaction, Patients
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원문 및 링크아웃 정보
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등재저널 정보
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